טכנולוגיה במלונאות: איך להוביל את השינוי ולהפוך את השהייה לחוויה

אחד היתרונות הבולטים של הטכנולוגיה במלונאות הוא היכולת ליצור חוויות מותאמות אישית לכל אורח. בעזרת כלי ניתוח נתונים מתקדמים, מלונות יכולים לצפות ולענות באופן פרואקטיבי לצרכי האורחים ולספק חוויות מותאמות אישית בהתבסס על העדפותיהם וההרגלים שלהם, וליצור חוויה ייחודית לכל אורח. המהפכה הדיגיטלית הזו, הממוקדת על הלקוח, מחדשת אסטרטגיות מסחריות ומכינה את תעשיית האירוח להציע חוויות ייחודיות ברחבי העולם.

האורח יכול היום לקבל מענה מיידי בכתב ובדיבור מצ'אטבוטים חכמים, שזמינים עבורם ומספקים תשובות לשאלותיהם בכל שעה 24/7, בין אם בשלב חיפוש המלון וההזמנה ובין אם במהלך שהותו במלון.

אני רואה עלייה בכמות בתי המלון המפעילים רובוטים כדי לשפר את חוויית האורחים ולהעלות את רמת השירות. הרובוטים האלו נותנים את השואו וגם יעילים באופן חסר תקדים. הם יכולים לקבל את פני האורחים בכניסה, לסייע בניקיון, להביא שירות חדרים, ואפילו להעביר מזוודות. שימוש ברובוטים מפחית את עומס העבודה על הצוות ומבטיח שהאורחים יקבלו שירות מהיר ואיכותי. מלונות שמאמצים את הטכנולוגיה הזו משדרים לאורחים שהם חלק מעולם העתיד (ראו  למשל https://www.siteminder.com/r/hotel-robot/).

קראו עוד באתר שלי https://hotelconsulting.co.il/articles/